Conditions générales de vente et de souscription

 

Les présentes Conditions de souscription régissent l’utilisation de la boutique en ligne https://olivadelsur.com/es/, dont le responsable légal est Davale Project S.L., ci-après dénommée Olivadelsur. Ces Conditions seront acceptées par les parties sans réserve et pourront être modifiées à tout moment et sans préavis ; il incombera donc à l’Utilisateur de les lire à chaque fois qu’il effectuera un achat, car les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat seront celles qui lui seront applicables.

Réglementation applicable

Le présent contrat électronique est conclu sous la réglementation espagnole et, en particulier, sous le régime légal imposé par la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information et le Commerce Électronique (LSSICE) et par la Loi générale 03/2014 pour la défense des consommateurs et des usagers (LGDCU).

Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue de sa conclusion est l’espagnol. Les présentes conditions générales pourront être stockées et reproduites à tout moment par l’utilisateur qui effectue un achat au moyen des options de son navigateur Internet, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement de la commande.

Compte utilisateur et correction des erreurs

Afin de pouvoir effectuer des achats en ligne dans cette boutique, vous pouvez vous inscrire en créant un « compte utilisateur », ou bien effectuer un achat rapide sans inscription (en tant qu’utilisateur invité).

Si vous effectuez l’achat en tant qu’invité, les données personnelles ne seront pas enregistrées sur le site web et il ne sera pas possible de consulter l’historique des commandes. Les données personnelles seront conservées uniquement pour la gestion et la livraison des produits demandés.

Si vous décidez de vous inscrire, vous recevrez un e-mail confirmant que la procédure a été effectuée avec succès ainsi qu’un rappel de vos identifiants. Depuis votre compte, vous pourrez effectuer des achats, consulter l’historique des commandes, changer le mot de passe, modifier vos données personnelles, modifier les adresses de livraison et de facturation, publier des commentaires et effectuer d’autres démarches ou opérations liées à vos achats.

De plus, à tout moment, vous pourrez accéder à votre compte privé pour vérifier les informations personnelles et les adresses et, le cas échéant, corriger les erreurs qui auraient pu exister lors de la saisie des données ou les mettre à jour. Les adresses de livraison et de facturation pourront également être corrigées ou mises à jour tout au long du processus d'achat.

Vous pourrez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail, depuis l'adresse que vous souhaitez désinscrire, à l'adresse info@olivadelsur.com, ce qui entraînera la suppression de vos données à caractère personnel.

En tout état de cause, la création et la suppression d’un compte utilisateur seront régies par les dispositions de la Politique de confidentialité.

Processus d'achat

Acheter sur Olivadelsur est facile et simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1er.- Sélectionner les produits que vous souhaitez acheter parmi ceux proposés par Olivadelsur. En cliquant sur chaque produit, vous accédez à sa fiche, qui comprend une description détaillée avec les informations, les caractéristiques principales et le prix. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous le demander. REMARQUE : Dans le cas de fiches produit avec photographie, les produits peuvent présenter de légères variations de couleur ou de texture par rapport à la photo affichée sur le site, en raison de différents facteurs, par exemple la résolution de votre écran. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour que les images soient le plus fidèles possible à la réalité.

2e.- Une fois le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter sélectionné(s), vous devrez appuyer sur le bouton « Acheter », le produit étant ainsi ajouté à votre panier. Si vous le souhaitez, vous pourrez continuer à ajouter d’autres produits au panier, ou procéder directement au paiement.

3e.- Une fois la sélection des produits terminée, un récapitulatif apparaîtra identifiant le(s) article(s) sélectionné(s). Enfin, pour continuer votre commande, vous devrez appuyer sur le bouton « Aller à la caisse ».

4e.- Comme nous l’avons indiqué dans les sections précédentes, à la fin de votre achat, vous avez la possibilité de le finaliser en vous enregistrant, ou d’effectuer un achat rapide sans inscription (en tant qu’utilisateur invité). En vous enregistrant, vous devrez indiquer vos coordonnées et votre adresse, et lors de vos prochains achats vous n’aurez pas à saisir à nouveau vos informations.

5e.- Enfin, vous devrez choisir le moyen de paiement de votre commande parmi ceux proposés par Olivadelsur (voir la section suivante).

6e.- Une fois le processus de souscription terminé, tnous t’enverrons un e-mail dans lequel seront détaillées les informations correspondantes, ainsi que le justificatif d’achat ou la facture. Si tu ne reçois pas cet e-mail dans les 24 heures, ou si tu constates une erreur dans les données saisies, contacte-nous par l’un des moyens suivants :

En appelant le 604 12 95 45
En le signalant dans la section "Contact" de ce site web
En écrivant à l’adresse e-mail info@olivadelsur.com

De même, tu peux demander une facture papier en nous contactant dans un délai de 15 jours suivant l’achat, et nous te l’enverrons sans aucun coût supplémentaire.

Modes de paiement

Olivadelsur dispose de différents modes de paiement pour faciliter ton achat :

a) Virement bancaire

b) Carte de crédit ou de débit

c) PayPal

Ci-dessous, nous précisons les conditions applicables à chacune de ces formes de paiement.

a) Virement bancaire

Olivadelsur vous offre la possibilité de régler la commande au moyen d’un virement sur notre compte bancaire :

CaixaBank - IBAN : ES6621003972430200272656

Si vous choisissez cette option de paiement, une fois la commande finalisée, les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire s’afficheront à l’écran. De plus, nous vous enverrons un e-mail indiquant le montant de la commande, le libellé que vous devez indiquer et le numéro de compte. Il est important qu’au moment d’effectuer le virement, vous indiquiez comme libellé la référence de votre commande, fournie par Olivadelsur dans l’e-mail, afin d’accélérer la facturation et l’expédition de la commande.

Les virements peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être effectifs ; tenez-en compte dans les délais d’expédition. Une fois confirmé, le paiement passera à la facturation, à l’emballage et à l’expédition de la commande. Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec le justificatif à contacto@olivadelsur.com.

b) Carte de crédit ou de débit

Le paiement par carte de crédit ou de débit s’effectue via la passerelle de paiement sécurisé de Stripe. Avec ce mode de paiement, Olivadelsur ne collecte ni ne manipule aucune donnée client relative à son numéro de carte. Toutes les données sont traitées directement par Stripe, de sorte que Olivadelsur afin de pouvoir toujours offrir la plus grande sécurité, transparence et confidentialité lors de la transaction.

Les cartes actuellement acceptées par la passerelle de paiement sont Visa, Mastercard et Maestro, ainsi que celles appartenant aux réseaux 4B, Red 6000 et Servired. Si vous avez la moindre question, contactez-nous et nous vous répondrons afin de clarifier toute inquiétude.

c) PayPal

Effectuez le paiement avec votre compte PayPal. Grâce à ce mode de paiement, Olivadelsur ne collecte ni ne manipule aucune donnée bancaire. Toutes les données sont traitées directement par PayPal, de sorte que Olivadelsur puisse toujours offrir la plus grande transparence, sécurité et confidentialité dans la transaction.

Conditions d’expédition

Des envois seront effectués vers :

- Espagne péninsulaire

- Tout pays de la Communauté européenne.

Les commandes expédiées par Olivadelsur seront envoyées via les entreprises de messagerie express Correos Express, MRW, GLS, Tipsa, TNT/Fedex.

Les frais de port seront gratuits pour les commandes du même producteur supérieures à 120 € en Péninsule* (consulter les règles de transport). Dans tous les autres cas, le prix des frais de port ainsi que le délai de livraison dépendront de la zone d’expédition et te seront indiqués avant de finaliser l’achat.

Dans certains cas et selon la disponibilité du produit (rupture de stock), notre personnel te contactera pour te proposer une solution et pour t’informer du délai de livraison une fois le produit sélectionné à nouveau disponible.

L’entreprise de messagerie livre habituellement pendant les heures ouvrables ; ainsi, si tu as une préférence horaire pour la livraison, tu peux nous l’indiquer dans le commentaire de la commande et nous essaierons d’y répondre (dans la mesure des possibilités de tournée et d’horaires de l’entreprise de transport).

L’huile provient directement du moulin à huile*, c’est pourquoi, si tu passes une commande de deux ou plusieurs fabricants différents, chaque produit sera livré séparément, à des horaires différents et les délais de livraison peuvent varier.

IMPORTANT : Nous ne sommes pas responsables du non-respect ou du retard dans l’exécution d’obligations dus à des causes indépendantes de notre volonté, comme en cas de force majeure ou de cas fortuit. Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans le délai indiqué, des retards peuvent parfois survenir en raison d’erreurs de transcription des données, d’intempéries, de périodes de forte affluence de commandes, etc. Dans ce cas, contacte-nous afin de résoudre l’incident dans les plus brefs délais. De plus, le respect des délais dépend également de tiers, nous ne sommes donc pas responsables des grèves, fermetures, accidents ou autres causes de force majeure empêchant leur respect. 

À la réception du colis, lorsque vous signez le justificatif de livraison, notez « en attente de vérifier d’éventuels dommages cachés » si vous constatez que la marchandise peut être endommagée, car dans le cas contraire l’Agence dégagera sa responsabilité en cas de dommages éventuels sur la marchandise.

Pour les expéditions internationales, les produits endommagés ou perdus par l’agence de transport seront remboursés au client ; aucun remplacement de la marchandise ne sera envoyé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions d’expédition.

Prix, impôts, taxes et droits de douane

Les prix sont indiqués en euros et sont valables sauf erreur typographique ou erreur technique sur le site web. En cas d’erreur manifeste dans la fixation du prix figurant sur la fiche produit, le prix établi pour ce produit dans l’e-mail d’information que nous vous fournirons lorsque nous détecterons l’erreur prévaudra.

Le prix de vente au public (PVP) des articles dont l’adresse de livraison se situe dans la Péninsule et aux Baléares inclut la TVA.

De son côté, le prix de vente au public (PVP) des articles dont l’adresse de livraison se situe aux îles Canaries, et, en général, dans tout pays autre que l’Espagne, n’inclut pas la TVA. Le prix indiqué pour chaque article est le prix final de celui-ci pour les envois vers ces communautés autonomes. Olivadelsur ne sera pas responsable de la DUA ni des frais d’importation et des taxes (ISPI, IGIC), des frais ou des droits de douane qui seraient générés à la douane de destination, le cas échéant.

Retours

En Olivadelsur nous souhaitons votre satisfaction concernant votre commande. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs méthodes pour effectuer le retour d’un article qui pourrait ne pas correspondre à vos besoins ou à vos attentes. Cas possibles de retour ou de rétractation :

A. Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous accordons une grande attention à ce que tous nos articles et expéditions soient en parfait état. Si, malgré cela, vous receviez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement via info|olivadelsur.com ou en nous appelant au 604129545. Avant d’ouvrir le produit, vérifiez que l’emballage correspond à celui commandé : couleur, dimension, finition, etc. En cas d’anomalie, effectuez également une réclamation immédiate, avant d’ouvrir le scellé ou l’emballage.

Si la marchandise semble endommagée au moment de la livraison, ne la réceptionne pas ; indique au transporteur que tu la refuses car elle est endommagée.

Si tu la réceptionnes et que, par la suite, en l’ouvrant, tu constates que le contenu est endommagé, tu dois obligatoirement nous en informer le jour même où tu reçois la marchandise. Dans ce cas, nous te demanderons également de nous envoyer des photos de l’emballage et du contenu.

Les produits doivent être retournés de manière à être protégés, en les plaçant dans une boîte ou un sac de protection. Olivadelsur met à la disposition de l’acheteur une entreprise de transport pour l’enlèvement de la marchandise, entièrement gratuitement. Si tu souhaites retourner la marchandise avec une entreprise de transport différente de celle proposée par Olivadelsur, et que l’entreprise de transport sélectionnée propose des tarifs supérieurs, tu devras assumer la différence du coût de transport.

B. Rétractation :

Nous ne voulons pas que vous gardiez un article qui ne vous plaît pas ; c’est pourquoi vous pouvez le retourner s’il ne répond pas à vos attentes. À cet effet, conformément aux dispositions de la Loi de protection des consommateurs, vous disposez du droit de rétractation, en vertu duquel vous pourrez retourner le produit.

L’exercice de ce droit de rétractation devra être effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Vous devrez nous en informer par e-mail à l’adresse info@olivadelsur.com, votre décision de vous rétracter de l’achat effectué (vous pourrez utiliser, si vous le souhaitez, le modèle de formulaire de rétractation suivant). [JOINDRE LE MODÈLE DE RÉTRACTATION QUI SE TROUVE À LA FIN DE CE DOCUMENT]

Pour pouvoir exercer ce droit, le produit devra être en parfait état et conserver son emballage d’origine. Dans le cas où les produits n’arriveraient pas en parfait état Olivadelsur se réserve le droit de rembourser un montant inférieur lors du retour, circonstance qui te sera notifiée.

Le remboursement du montant de l’achat sera effectué une fois l’état de la marchandise vérifié, par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et, dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception certaine de la demande de rétractation, à condition que ce soit Olivadelsur celui qui organise l’enlèvement de l’article. Dans le cas où tu retournerais l’article via une entreprise de transport de ton choix, le délai de 14 jours commencera à courir à partir du moment où Olivadelsur ait connaissance effective de l’expédition de la marchandise ou, à défaut, à compter de sa réception.

Les frais de retour découlant de l’exercice du droit de rétractation seront à la charge de l’acheteur.

L’exercice du droit de rétractation ne sera pas accepté pour les produits dont la date de péremption est inférieure à un mois. Les retours de articles personnalisés, ni d’articles scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

C. Si vous n’avez pas encore reçu la commande :

Si vous n’avez pas encore reçu la commande et que vous souhaitez l’annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des changements que vous souhaitez effectuer dans un délai de 4 heures à compter de sa réalisation, sans que cela n’entraîne aucun coût si votre commande n’a pas encore été traitée.

Contact pour les retours :

*Téléphone : 604129545
*Notification via ce site web dans la section "Contact"
*E-mail : info@olivadelsur.com

Tous les retours de produits, accompagnés de leur emballage d’origine protégé, doivent être envoyés à l’adresse suivante : Calle Tenerife, 12 - 03420 Castalla, Alicante

Les commandes sur demande (commande par e-mail pour des événements ou des cadeaux d’entreprise/noël) ne pourront pas être retournées, sauf en cas de casse ou de détérioration.

Garanties

Tous nos produits sont garantis au niveau national, contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale.

En cas de produit défectueux, nous pourrons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur.

Nous répondrons des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur et l’utilisateur devra nous informer du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Sauf preuve contraire, les produits seront réputés conformes au contrat dès lors qu’ils remplissent toutes les conditions énoncées ci-dessous :

a) Ils correspondent à la description donnée et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et à l’utilisateur sous forme d’échantillon ou de modèle.

b) Ils sont aptes aux usages auxquels des produits similaires sont normalement destinés.

c) Présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type que le consommateur et l’utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

Résolution des litiges

Comme l’exige la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l’existence d’une plateforme européenne de résolution des litiges pour les contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges en matière de consommation (conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Oui, en tant que consommateur et utilisateur, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire au moyen du présent formulaire, que vous devrez remplir et nous faire parvenir.

 

“A la atención de Davale Project S.L., con domicilio en Calle Tenerife 12 - 03420 Castalla - Alicante, teléfono 604129545 y dirección de email contacto@olivadelsur.com.

 

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du produit ou de la liste de produits suivante :

 

(Indiquer la liste des produits pour lesquels le droit de rétractation sera exercé)

 

Commandé le : (Indiquer la date)

 

Nom du consommateur et utilisateur : (Indiquer)

 

Domicile du consommateur et utilisateur : (Indiquer)

 

Numéro de commande : (Indiquer)

 

_______________________________________________________________________

Signature du consommateur et utilisateur (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier)

Date :